你想了解什么
售后服務(wù)
售后服務(wù)
親愛的用戶，首先，我們真誠的向您道歉，不管什么原因讓您需要退換貨，我們都感到萬分遺憾和歉意。也請您放心，無論什么問題，我們會盡最大努力解決問題。
一、退換貨的申請
單筆訂單中，若您需要退貨或者換貨，您可在天元智印在線自主申請一次，若您已提交的退換貨信息需要再次更改，請與天元智印客服。
二、退貨貨標(biāo)準(zhǔn)
1、退換貨類別
天元智印承諾符合以下情況，售出商品自到貨日起的15天內(nèi)，可以退貨或者換貨。
2、退換貨說明
天元智印所售商品均為正品優(yōu)貨且有正規(guī)發(fā)票。憑有效發(fā)票，所有商品都可享受天元智印、生產(chǎn)廠家或者指定服務(wù)商全國聯(lián)保服務(wù)，天元智印將嚴(yán)格按照國家三包政策、新消法及公司退換貨政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)。
但發(fā)生以下情況，無法給予辦理退換貨：
（1）任何非天元智印出售的商品；
（2）過保商品（超過三包保修期的商品）；
（3）未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號、防偽標(biāo)記；
（4）無法提供商品的發(fā)票，或與商品不符及被涂改的；
（5）商品外包裝、附件、說明書、贈品等缺失的；
（6）產(chǎn)品已使用（質(zhì)量問題除外）；
（6）密封產(chǎn)品原包裝打開，一次性封貼或膠條破損（質(zhì)量問題除外）；
（7）其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。
3、注意事項(xiàng)
（1）大型設(shè)備物流成本極高，除特殊情況不支持整件退換貨，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，以更換部件為主；
（2）玻璃制品和易損制品局部損壞，可由廠商直接補(bǔ)寄即可，無需全部退回；
（3）建議外包裝及隨貨的天元智印發(fā)貨清單在收貨之日起保留60天或更長時間；
（4）為避免由于商品滯留造成的經(jīng)濟(jì)損失，所有退換貨商品，應(yīng)在上述60天退換貨定義的時間內(nèi)發(fā)出（以物流簽收運(yùn)單顯示時間為準(zhǔn)），超過規(guī)定時間仍不能將退換商品退至天元智印或天元智印指定的供應(yīng)商處的，不予退換貨。
（5）退回貨品時請隨貨同時返回天元智印發(fā)貨清單（若原發(fā)貨清單已經(jīng)遺失，請自行書寫一份注明天元智印商品ID、原訂單號及退貨原因、聯(lián)系方式等信息的便簽），以利我司售后人員快速做出判斷并及時處理。
（6）您通過物流發(fā)出退貨后請及時將相關(guān)物流單號告知天元智印客服，以便售后人員查收。
三、寄回商品說明
（1）包裝完整：客戶需保證商品原包裝完整清潔、數(shù)量準(zhǔn)確，且快遞單不能直接粘貼在商品原包裝上；
（2）防護(hù)妥當(dāng)：客戶需對寄回的商品妥善包裝，若是由于客戶包裝過于簡單、防護(hù)不當(dāng)?shù)仍蛟斐缮唐肺锪鲹p壞，天元智印有權(quán)拒絕退換貨申請。